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学生から社会人になると、同年代や友人というヨコ型の人間関係から、上司、先輩、お取引先、お客さまなどタテ型へと変化し、さらに人間関係が広範囲になります。しかし、ビジネスにおいては年齢や職種、取り巻く環境も異なるタイプの人たちと「良い関係」を作って仕事をしていかなければなりません。そこでマナーという潤滑油が必要となるのです。　マナーは「信頼関係をつくる手段」であり「その人の信用度を測るバロメーター」とまでいわれています。ビジネスマナーは、社会人・大人のマナーにもなるのです。（アドバイザー: 伊藤智恵子）

ビジネスマナーとマナーの本質

ビジネスマナーとは、仕事を円滑に気持ち良く進めるベースとなるルールや行動のし方です。重要なポイントは、相手に好感を与えること、気づかい・心づかいが相手に伝わることです。マナーの本質とは、相手を大事に思う心が言葉と形で伝わるように表現することです。　
具体的には、「あいさつ」「言葉遣い」「身だしなみ」「表情」「態度」がマナーの5大要素といわれています。

あいさつのポイント

「あいさつに始まりあいさつに終わる」
良いあいさつをすることは、好感を持っていただくための基本・良い人間関係の基本です。特に、新入社員の仕事はまず元気なあいさつです。
「良いあいさつキーワード」
●あ・・・明るく、相手の目を見て（アイコンタクト）
●い・・・いつでも、どこでも、だれにでも
●さ・・・先に（自分から積極的に）
●つ・・・つづけること
これらのキーワードを意識すれば、誰にでも好印象のあいさつができます。
「3種類のお辞儀のあいさつをマスター」
●会釈　（15度）：すれちがいなど軽いあいさつに使う
●普通礼（30度）：日常のあいさつやお客様応対などで一番多く使われる
●最敬礼（45度）：感謝の気持ちをあらわす、お詫びをするときなど
まず、背筋を伸ばした正しい立ち姿勢で相手の目を見て「言葉」を発します。その後、上体を倒します（お辞儀動作）。言葉と動作を分けるので「分離礼」と言います。

言葉遣いのポイント

敬語をマスターすることも大切です。マナーの本質である、相手を大事にする・敬うという意味で、まさに敬語は気づかいの言葉といえます。1日も早く使いこなせるようになりましょう。ビジネスマナーが身につくと、自信がついて好印象になります。

ソフィアハーモニー代表ビジネスマナー＆コミュニケーションインストラクター、CS（顧客満足）コンサルタント。日産自動車ほか、研修会社数社にて講師として活躍後、独立。全国商工会議所、法人会、イベントなどで、マナコミ伝道師として講演活動中。企業研修においては「CS」「マナー」以外に職場のコミュニケーション、プロ意識、ファシリテーション、プレゼンテーション、モチベーション、インストラクター養成など「ヒューマンスキル」を、病院では「マインド医療接遇」を、すべてカスタマイズ方式で行う。最近は、「職場活性化」「女性活性化」コンサルタントとしても活躍中。

著書「1分でわかる『ビジネス敬語』必携マスターBOOK」技術評論社
ソフィアハーモニーHP：http://sophiaharmony.com