仕事情報コミュニティ　ウェイザップ

社会人になると人間関係が、今までと大きく変化します。好意・好感・好印象の3つの好を獲得することが大切です。第一印象が好印象でない限り、好感・好意への移行は難しいようです。ビジネスでもプライベートでも成功の一歩は、「出会えてよかった人」「選ばれる人」になることです。そのためにも理想のマナーを身に付ける必要があります。（アドバイザー: 伊藤智恵子）

第一印象を好印象に

あなたはどれくらい第一印象に気づかっていますか？第一印象は3秒〜3分というわずかな時間で決定されるといわれています。その後3年間は脳にインプットされて、多くの人が第一印象は覆らないとも答えています。これが、「よい印象は2度作れない」といわれる理由です。　
特にCS（顧客満足）の原点は、目の前のお客様に対して徹底して第一印象を良くすることです。

身だしなみ (メラビアンの法則より)

第一印象を決めるポイントは下記の3つの要素です。

視覚的要素（55％）：ボディランゲージ　　
身振り、態度、姿勢、表情、服装、視線など
聴覚的要素（38％）：話し方・言い方　　
声の大きさ、スピード、高低、メリハリ　
内容（7％）：言葉・話の内容

なんと見た目が55％と半分以上を占めています。昔からビジネスマナーの5大要素に「身だしなみ」があげられているのは、外見の良さはマナーの基本だからです。

「身だしなみ原則」として、　

清潔（清潔感も）であること
機能性が高いこと
調和がとれていること

があります。身だしなみは服装だけではなく、視覚でとらえる印象すべてなのです。

非言語コミュニケーション93％

マナーは良いコミュニケーションのベースとなります。メラビアンの法則は第一印象だけではなく、コミュニケーションの重要度も表しています。「言葉に非ず」の部分が高いということです。
日本人がコミュニケーションをとるうえで、視覚のウエイトは80％を占めるという調査結果があります。見た目重視民族ということですが、とくに年配者や職位の高い人、地位の高い人ほど重視する傾向にあります。　
「外観力」という言葉も登場しています。仕事力はもちろんですが、外観力も力なのでしょう。TPOに合わせた服装、態度、表情、立ち居振る舞いなどは常に意識してください。最近はやりの品位・品格という意味では、内面や外面と両面磨きが、格好いい大人の基本なのです。

ソフィアハーモニー代表ビジネスマナー＆コミュニケーションインストラクター、CS（顧客満足）コンサルタント。日産自動車ほか、研修会社数社にて講師として活躍後、独立。全国商工会議所、法人会、イベントなどで、マナコミ伝道師として講演活動中。企業研修においては「CS」「マナー」以外に職場のコミュニケーション、プロ意識、ファシリテーション、プレゼンテーション、モチベーション、インストラクター養成など「ヒューマンスキル」を、病院では「マインド医療接遇」を、すべてカスタマイズ方式で行う。最近は、「職場活性化」「女性活性化」コンサルタントとしても活躍中。

著書「1分でわかる『ビジネス敬語』必携マスターBOOK」技術評論社
ソフィアハーモニーHP：http://sophiaharmony.com